客户体验

Mastercard欧洲相关负责人在访谈中强调，对话式购物要求清楚的商品资料和可连接的客户信号，也要求推荐透明、数据获得许可。AI帮助发现产品与替消费者购买，应分别设计体验和授权。

BigCommerce提出，AI正在改变两类B2B采购路径：长尾买家更重视发现与自助下单，核心客户更依赖协议、数据连接和既有采购流程。制造商与分销商可从买家结构和数据准备程度确定改进顺序。