工单分流

Cohere.io 面向客户支持团队提供自动化客服与协同浏览工具，可结合帮助中心知识处理问题，整理工单并提供客服过程分析；与 Cohere.com 模型平台为不同入口。

Forethought 提供面向客服团队的AI智能体与协作工具，可处理跨渠道请求、分流工单、整理知识缺口，并提供坐席辅助和服务质量分析。